Resolução de Problemas: Como Funciona e Etapas de Aplicação

A capacidade de resolver problemas de qualquer natureza é extremamente importante em todas as áreas da vida. Saiba como aplicá-la.

29.04.2022 | João Vitor Santos

A resolução de problemas é um processo mental que envolve descobrir, analisar e resolver problemas. O objetivo final da resolução de problemas é superar obstáculos e encontrar uma solução que melhor resolva o problema em questão.

A melhor estratégia para resolver um problema depende em grande parte da situação única. Em alguns casos, é melhor que as pessoas aprendam tudo o que puderem sobre o problema e depois usem o conhecimento factual para encontrar uma solução. Em outros casos, criatividade e novas ideias são as melhores opções.

Etapas da resolução de problemas

Para resolver corretamente um problema, muitas vezes é importante seguir uma série de etapas. Muitos pesquisadores se referem a isso como o ciclo de solução de problemas. Embora esse ciclo seja retratado sequencialmente, as pessoas raramente seguem uma série rígida de etapas para encontrar uma solução.

Não é necessário seguir as etapas de resolução de problemas sequencialmente, é comum pular etapas ou até mesmo voltar várias vezes pelas etapas até que a solução desejada seja alcançada.

As etapas a seguir incluem o desenvolvimento de estratégias e a organização do conhecimento.

1. Identificação do problema: Embora possa parecer um passo óbvio, identificar o problema nem sempre é tão simples quanto parece. Em alguns casos, as pessoas podem identificar erroneamente a origem de um problema, o que tornará as tentativas de resolvê-lo ineficientes ou até inúteis. Algumas estratégias que você pode usar para descobrir a origem de um problema incluem: fazer perguntas sobre o problema, quebrá-lo em partes menores, olhá-lo de diferentes perspectivas e realizar pesquisas para descobrir quais relações existem entre as diferentes variáveis. Após identificar o problema, também é importante defini-lo completamente: defina operacionalmente cada aspecto, separe o que são fatos do que são opiniões, exponha o problema com clareza e delimite o escopo da solução.

2. Formar uma estratégia: O próximo passo é desenvolver uma estratégia para resolver o problema. A abordagem utilizada irá variar dependendo da situação e das preferências únicas do indivíduo.

3. Organizar informações: Antes de chegar a uma solução, precisamos primeiro organizar as informações disponíveis. O que sabemos sobre o problema? O que não sabemos? Quanto mais informações estiverem disponíveis, mais preparados estaremos para encontrar uma solução precisa.

4. Alocando recursos: É claro que nem sempre temos dinheiro, tempo e outros recursos ilimitados para resolver um problema. Antes de começar a resolver um problema, você precisa determinar a prioridade dele. Se for um problema importante, provavelmente vale a pena alocar mais recursos para resolvê-lo. Se, no entanto, for um problema relativamente sem importância, então você não quer gastar muito de seus recursos disponíveis para encontrar uma solução.

5. Monitorar o progresso: Os solucionadores de problemas eficazes tendem a monitorar seu progresso enquanto trabalham em direção a uma solução. Se eles não estiverem fazendo um bom progresso em direção ao seu objetivo, eles reavaliarão sua abordagem ou procurarão novas estratégias.

6. Avaliando os resultados: Depois que uma solução foi alcançada, é importante avaliar os resultados para determinar se é a melhor solução possível para o problema. Essa avaliação pode ser imediata, como verificar os resultados de um problema de matemática para garantir que a resposta esteja correta, ou pode ser tardia, como avaliar o sucesso de um programa de psicoterapia após vários meses de tratamento.

Estratégias de resolução de problemas

Existem várias maneiras diferentes pelas quais as pessoas resolvem um problema. Algumas dessas estratégias podem ser usadas sozinhas, mas as pessoas também podem combinar diferentes abordagens para descobrir e corrigir um problema. As quatro estratégias mais comuns são:

Algoritmos: um algoritmo é um procedimento passo a passo que sempre produzirá a solução correta. Uma fórmula matemática é um bom exemplo. Embora garanta uma resposta precisa, nem sempre é a melhor abordagem, porque pode consumir muito tempo. Por exemplo, tentar descobrir todas as combinações possíveis de uma senha usando um algoritmo levaria muito tempo.

Heurística: uma heurística é uma estratégia mental de regra geral que pode ou não funcionar em determinada situação. Ao contrário dos algoritmos, as heurísticas nem sempre garantem uma solução correta, mas permitem simplificar problemas complexos e reduzir o número total de soluções possíveis a um conjunto mais gerenciável. As heurísticas costumam ser baseadas em soluções que funcionaram no passado.

Tentativa e erro: envolve testar várias soluções diferentes e descartar aquelas que não funcionam. Pode ser uma boa opção quando há um número muito limitado de opções disponíveis. Se houver muitas alternativas, é melhor restringir as possibilidades com outra técnica antes de recorrer à tentativa e erro.

Insight: em alguns casos, a solução para um problema pode surgir como um insight repentino. Isso pode ocorrer porque você percebe que o problema é semelhante a algo que já enfrentou no passado, ainda que os processos mentais que levam ao insight aconteçam fora da consciência.

De forma geral, as heurísticas são mais bem aproveitadas quando o tempo é essencial, enquanto os algoritmos são a melhor escolha quando a decisão precisa ser o mais precisa possível.

Obstáculos na resolução de problemas

A solução de problemas não é um processo perfeito. Existem vários obstáculos que podem interferir na nossa capacidade de resolver um problema de forma rápida e eficiente. Entre os principais estão:

• Suposições: ao lidar com um problema, as pessoas costumam fazer suposições sobre restrições e obstáculos que, na prática, não existem.
• Fixação funcional: a tendência de ver os problemas apenas da maneira habitual. A fixação funcional impede que as pessoas enxerguem todas as diferentes opções disponíveis para encontrar uma solução.
• Informações irrelevantes ou enganosas: é importante distinguir os dados relevantes para o problema daqueles irrelevantes que podem levar a soluções incorretas. Quando um problema é muito complexo, é mais fácil focar em informações enganosas.
• Conjunto mental: a tendência de usar apenas soluções que funcionaram no passado, em vez de buscar ideias alternativas. Embora possa funcionar como um atalho útil, também pode levar à inflexibilidade e dificultar a busca por soluções mais eficazes.

Reflita sobre o processo

Uma vez resolvido o problema, vale a pena dedicar algum tempo para refletir sobre o caminho percorrido e avaliar os resultados. Esse hábito ajuda a aprimorar suas habilidades de resolução de problemas e a se tornar mais eficiente diante de desafios futuros.

É importante lembrar que existem muitos processos diferentes de resolução de problemas com diferentes etapas e este é apenas um exemplo. A resolução de problemas em situações do mundo real requer muita desenvoltura, flexibilidade, resiliência e interação contínua com o ambiente.