O Que Leva a Uma Má Tomada de Decisão?

Entender como esses processos funcionam e influenciam seu pensamento pode ajudá-lo a tomar melhores decisões no futuro

02.07.2023 | João Vitor Santos

As pessoas tomam milhares de decisões todos os dias, algumas grandes e outras pequenas. Embora algumas dessas escolhas sejam ótimas, é provável que nem todas as decisões que você tomar sejam boas.

Ao olhar para trás, você pode se perguntar por que tomou essas decisões, especialmente aquelas que deram errado ou levaram a sentimentos de arrependimento.

Embora seja desnecessário dizer que você provavelmente continuará a tomar decisões erradas de tempos em tempos, você pode obter uma compreensão mais profunda do processo por trás dessas escolhas às vezes irracionais.

Atalhos Mentais

Se você tivesse que pensar em todos os cenários possíveis para cada decisão possível, provavelmente não faria muito em um dia. Para tomar decisões de forma rápida e econômica, seu cérebro conta com uma série de atalhos cognitivos conhecidos como heurísticas.

O que são Heurísticas?

Heurísticas são regras mentais ou atalhos que permitem que você faça julgamentos rapidamente e muitas vezes com bastante precisão. Mas eles também podem levar a pensamentos confusos e decisões ruins.

Um exemplo é o viés de ancoragem. Em muitas situações, as pessoas usam um ponto de partida inicial como âncora e depois o ajustam para produzir uma estimativa final. Por exemplo, se você está comprando uma casa e sabe que as casas em seu bairro-alvo normalmente são vendidas por um preço médio de $ 375.000, provavelmente usará esse valor para negociar o preço de compra da casa que escolher.

Em um experimento clássico dos pesquisadores Amos Tversky e Daniel Kahneman, os participantes foram convidados a girar uma roda da fortuna que oferecesse um número entre 0 e 100. Os participantes foram então solicitados a adivinhar quantos países africanos pertenciam às Nações Unidas.

Aqueles que obtiveram um número alto na roda da fortuna foram mais propensos a adivinhar que havia muitos países africanos na ONU, enquanto aqueles que obtiveram um número menor provavelmente deram uma estimativa muito menor.

Tornar-se mais consciente de como a heurística afeta as escolhas pode ajudá-lo a evitar decisões ruins.

Por exemplo, você pode combater o viés de ancoragem apresentando uma série de estimativas possíveis. Portanto, se você estiver comprando um carro novo, crie uma faixa de preços razoáveis, em vez de se concentrar no preço médio geral de um determinado veículo.

Comparações ruins

A comparação é uma ferramenta que as pessoas usam ao tomar decisões. Como você sabe quanto as coisas normalmente custam, pode comparar as opções para selecionar o melhor preço. Você atribui valor com base em como os itens se comparam a outras coisas.

Mas o que acontece quando você faz comparações ruins? Ou quando os itens com os quais você compara suas opções não são representativos ou iguais? Por exemplo, quanto você faria para economizar R$ 25,00?

Se você pudesse economizar R$ 25 em um item de R$ 75 dirigindo 15 minutos fora do seu caminho, provavelmente o faria. Mas se você pudesse economizar R$ 25 em um item de R$ 10.000, ainda estaria disposto a fazer o possível para economizar o dinheiro? Embora ambos os exemplos envolvam a mesma quantidade de economia, na maioria dos casos, as pessoas estão menos dispostas a viajar mais para economizar dinheiro no item mais caro.

Este é um exemplo de comparação defeituosa. Como você está comparando o valor economizado com o valor pago, R$ 25 parece uma economia muito maior quando comparado a um item de R$ 75 do que quando comparado a um item de R$ 10.000.

Ao tomar decisões, as pessoas costumam fazer comparações rápidas sem pensar em suas opções.

Para evitar tomar decisões ruins, confiar na lógica e no exame cuidadoso das opções às vezes pode ser mais importante do que confiar em sua "reação instintiva" imediata.

Viés de otimismo

Surpreendentemente, as pessoas tendem a ter um otimismo nato que pode dificultar uma boa tomada de decisão. Em um estudo, o pesquisador Tali Sharot perguntou aos participantes o que eles achavam que eram as chances de muitos eventos desagradáveis, incluindo ser roubado ou contrair uma doença terminal. Depois que as pessoas fizeram previsões, os pesquisadores informaram as probabilidades reais.

Quando as pessoas são informadas de que o risco de algo ruim acontecer é menor do que o esperado, elas tendem a ajustar suas previsões para corresponder às novas informações que aprenderam. Quando descobrem que o risco de algo ruim acontecer é muito maior do que o estimado, tendem a ignorar as novas informações.

Por exemplo, se uma pessoa prevê que a chance de morrer por fumar cigarros é de apenas 5%, mas depois é informada de que o risco real de morrer está próximo de 25%, ela provavelmente ignorará as novas informações e manterá sua estimativa inicial.

Parte dessa perspectiva excessivamente otimista decorre de uma tendência natural de acreditar que coisas ruins acontecem aos outros, mas não a nós.

Quando as pessoas ouvem sobre algo trágico ou desagradável acontecendo com outra pessoa, muitas vezes procuram coisas que a pessoa pode ter feito para causar o problema. Essa tendência de culpar as vítimas protege as pessoas de admitir que são tão suscetíveis à tragédia quanto qualquer outra pessoa.

Sharot se refere a isso como o viés do otimismo, ou nossa tendência de superestimar a probabilidade de experimentar bons eventos enquanto subestimamos a probabilidade de experimentar eventos ruins.

Ela sugere que isso não é necessariamente uma questão de acreditar que as coisas vão se encaixar magicamente, mas sim excesso de confiança em nossas habilidades para fazer coisas boas acontecerem.

Como você pode ser excessivamente otimista sobre suas habilidades e perspectivas, é mais provável que acredite que suas decisões são as melhores.

Os especialistas podem alertar que fumar, ser sedentário ou comer muito açúcar pode matar, mas o viés do otimismo leva as pessoas a acreditar que isso mata principalmente outras pessoas, não elas.

Outros motivos para má tomada de decisão

Vários outros fatores podem contribuir para más escolhas. Tanto as boas quanto as más decisões são suscetíveis a influências, incluindo:

• Pensamento automático: as pessoas às vezes se envolvem em ações quase no piloto automático sem pensar muito nelas, principalmente ao realizar tarefas rotineiras. Esse pensamento automático pode economizar tempo e recursos cognitivos, mas às vezes pode levar a escolhas ruins;
• Vieses cognitivos: as pessoas são propensas a erros cognitivos sistemáticos que influenciam a forma como processam e interpretam as informações. Tais vieses também afetam o tipo de julgamentos e decisões que eles fazem;
• Diferenças individuais: Fatores como idade e status socioeconômico também podem afetar as escolhas que as pessoas fazem. As pessoas mais velhas podem fazer escolhas diferentes das pessoas mais jovens por vários motivos, e as opções abertas às pessoas geralmente dependem dos recursos financeiros disponíveis para elas;
• Experiências passadas: As escolhas que as pessoas fazem muitas vezes são muito influenciadas pelas experiências que tiveram no passado. Em muitos casos, eles podem basear suas escolhas em coisas que funcionaram anteriormente;
• Multitarefa: Tentar fazer malabarismos demais ao mesmo tempo pode ter custos cognitivos, tornando as decisões ruins mais prováveis;
• Fadiga de decisão: As muitas decisões que as pessoas tomam todos os dias podem cobrar seu preço, criando estresse que geralmente leva à fadiga de decisão. Esse cansaço pode levar as pessoas a escolher aleatoriamente ou deixar que os outros escolham quando se deparam com uma escolha.

Recapitulando

Recursos atencionais e cognitivos limitados podem contribuir para uma má tomada de decisão. Experiências passadas, fatores individuais, preconceitos e fadiga também podem desempenhar um papel.

Como Tomar Decisões Melhores

Embora alguns dos fatores que levam a uma má tomada de decisão sejam difíceis de eliminar, existem etapas que você pode seguir para ajudar a fazer escolhas melhores. Algumas estratégias que podem ser úteis:

• Priorize decisões importantes. Isso pode combater a fadiga de decisão e garantir que você tenha os recursos cognitivos necessários para fazer as melhores escolhas;
• Elimine as distrações. Se muitas coisas diferentes competem por sua atenção, é menos provável que você tenha tempo, energia e atenção para se concentrar nas informações e escolhas disponíveis;
• Considere todas as opções. Embora possa economizar tempo apenas se concentrar na escolha mais óbvia, pesar todas as opções pode ajudá-lo a tomar uma decisão melhor;
• Faça uma pausa e volte mais tarde. É fácil ficar sobrecarregado, especialmente ao tomar uma decisão complexa ou importante. Faça uma pausa e dê a si mesmo algum tempo para que você possa voltar com um novo olhar;
• Peça informações externas. Conversar com outras pessoas pode ser uma ótima maneira de obter diferentes perspectivas sobre a situação.

Uma última dica

Embora seja impossível fazer escolhas perfeitas o tempo todo, existem estratégias que você pode usar para ajudar a minimizar as más tomadas de decisão. Estar ciente de alguns dos muitos fatores que contribuem para más decisões é uma das melhores maneiras de se tornar um melhor tomador de decisões.